TriTek Corp.

Бизнес казус TriTek Corp.

TriTek Corp изгражда роботизирани станции, мискроскопски базирани, контролирани компютърно.

TriTek Corp.

“…контролира всеки “приятел” на потребителя, което е изключително важно!”

“Поддържа работата за клиентите лесна!”

“Brosix подобри нашата продуктивност по време на тестовия период, с нарастващо действие!”

Robert G. Hoover,
TriTek Corp

За TriTek Corp.

Ние сме малка компания в Съединените Щати с продукти продавани глобално, в различни времеви зони. Изграждаме роботизирани станции, микроскопски базирани, контролирани компютърно. Използваме Brosix за обслужване на клиенти, когато те имат въпроси, проблеми и други ситуации.  Бързото намиране на решение е критично важно за клиентската удовлетвореност. 

Предизвикателството

Намирането на правилни клиентски решение е критично(езиковите бариери) и винаги е било трудно. Поддръжка на клиенти, базирани в Индия, Япония, Австралия, места с най-големи часови разлики, е изключително предизвикателно. Използването на имейли за тези цели, е бавно решение. Използването на месинджър ни помогна с незабавна реакция позволяваща бързо решаване на възникнали ситуации, особено, когато терминологията използвана за уточняване на проблемите е непозната.

Използваме телени рядко за обслужване на клиенти. Имейл отговорите са само за първия етап на обслужването, за събиране на информация, която използваме за насрочване на Brosix чат сесия.

Решението

Видео разговорите, и цялостния видео поглед върху ситуацията, позволява звукова диагностика за клиентите, описваща в детайли проблематиката, дистанционния контрол на клиентския компютър  подобри нашата продуктивност при решаването на проблеми! Трудно е да оценим подобна драматична промяна, но нашите клиенти ни се обаждат все по-рядко, а ние можем да предложим диагностика и обучение в реално време с Brosix чат сесия.

Brosix поддръжка

Все още нямаме дългосрочен опит с Brosix, но за краткото време, в което си партнираме, техният отдел по поддръжка беше винаги на разположение за нашите проблеми. Отговорите им бяха бързи и детайлни и ни позволиха да продължим работата си със същата скорост и отзивчивост.

Най-доброто конкурентно предимство на Brosix

Възможността да се контролира всеки “приятел” на потребителя, което е изключително важно, тъй като всеки потребител трябва да има възможност за връзка с нас, като техническа поддръжка, но не е нужно всеки потребител да има връзка с останалите потребители. Поддържа клиентското ни обслужване опростено.

 

Повече информация за TriTek Corp. можете да откриете тук:
http://www.TriTekCorp.com